--- title: "Prozessberatung & Digitalisierung | Bergisch Digital" description: "Prozessberatung für kleine und mittlere Betriebe: Abläufe aufnehmen, Software vergleichen und Einführung begleiten. Erstgespräch kostenlos, Preis vorab schriftlich." url: "https://www.bergisch-digital-agentur.de/prozessberatung/" path: "/prozessberatung/" lang: "de" robots: "index,follow" generated: "2026-10-18T11:26:34.251Z" generator: "build-markdown-pages" --- [Start](https://www.bergisch-digital-agentur.de/)/[Leistungen](https://www.bergisch-digital-agentur.de/#leistungen)/ Prozessberatung Prozessberatung & Digitalisierung ★★★★★ 4,9/5 bei Google · 100+ Projekte # Prozessberatung: erst der Ablauf, dann die Software Sie möchten einen Ablauf vereinfachen, ohne gleich das nächste Programm zu kaufen? Wir schauen zuerst auf die Arbeit zwischen Postfach, Excel-Liste und Übergabe – und halten fest, was sich ändern sollte. Unsere Zusagen - ✓ Prozess zuerst aufnehmen, dann über Programme reden - ✓ Ergebnis ist ein Dokument, das Ihnen gehört - ✓ Beratung und Einrichtung sind zwei getrennte Aufträge ## Wo hakt es in Ihrem Ablauf? Nennen Sie uns Ihr Unternehmen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welchen Ablauf wir zuerst ansehen. 3 kurze Schritte ## Das Wichtigste in Kürze Bergisch Digital verkauft in der Prozessberatung keine Softwarelizenzen. Wir nehmen betriebliche Abläufe auf, entwerfen den künftigen Ablauf und vergleichen passende Programme anhand Ihrer Anforderungen. Sie erhalten die Prozessdokumentation, einen begründeten Softwarevergleich und auf Wunsch fachliche Begleitung bei der Einführung; die technische Einrichtung ist ein eigener Auftrag. Das erste Gespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos, den Preis der Beratung erhalten Sie vor Beginn schriftlich. Kurz erklärt ## Bevor ein neues Programm auf den Schreibtisch kommt ### Was ist Prozessberatung bei Bergisch Digital? Wir fangen nicht mit einer Softwarevorführung an. Wir gehen einen konkreten Ablauf mit Ihrem Team durch, etwa vom Anruf bis zum fertigen Angebot, und halten Schritte, Zuständigkeiten und Übergaben fest. Daraus entsteht ein Plan, mit dem Sie über Änderungen und Programme entscheiden können. ### Wann lohnt sich das für einen kleinen Betrieb? Ein guter Anlass ist eine wiederkehrende Aufgabe, bei der Angaben mehrfach abgeschrieben werden oder unklar ist, wer als Nächstes dran ist. Wir klären im Erstgespräch, ob eine Beratung dafür angemessen ist. Wenn eine kleine Änderung ohne Beratungsauftrag genügt, sagen wir das. ### Was habe ich am Ende in der Hand? Sie erhalten eine Beschreibung des heutigen und des künftigen Ablaufs, die Anforderungen an Programme und eine begründete Auswahl. Bei begleiteter Einführung kommen Test- und Abnahmeprotokolle hinzu. Die Unterlagen gehören Ihnen und können auch von Ihrem Team oder einem anderen Dienstleister genutzt werden. Die Beratung ## Vier Stationen. Unterlagen, mit denen Sie weiterarbeiten können. Wir beginnen bei Ihrem Ablauf. Wie weit die Beratung reicht, halten wir vorab im Angebot fest. 1. 01 ### Ablauf aufnehmen Bei der IST-Analyse beschreiben wir, wie die Arbeit heute tatsächlich läuft. Wir sprechen mit den Beteiligten und verfolgen jeden Schritt: Wer macht was, womit und in welcher Reihenfolge? Wo Angaben vom Zettel in eine Liste wandern, markieren wir Doppelarbeit, Wartezeiten und mögliche Fehler. Danach haben Sie Eine Prozessdokumentation Ihres Betriebs mit Schwachstellenliste. 2. 02 ### Soll-Ablauf entwerfen Das Soll-Konzept beschreibt, wie der Ablauf künftig funktionieren soll. Wir klären, welche Schritte wegfallen oder automatisch laufen können, wer zuständig ist und wo Daten erfasst werden. Freigaben, Ausnahmen und Schnittstellen – die Verbindungen für den Datenaustausch zwischen Programmen – gehören dazu. Danach haben Sie Ein Soll-Prozess mit Anforderungsliste, Rollen, benötigten Schnittstellen und Reihenfolge der Einführung. 3. 03 ### Software auswählen Ein Lastenheft hält fest, was eine Software für Ihren Betrieb leisten muss. Wir unterscheiden Muss- und Kann-Kriterien, vergleichen drei bis fünf Programme, begleiten Vorführungen und betrachten Schnittstellen sowie die Kosten über drei Jahre. Danach haben Sie Ein Lastenheft, ein nachvollziehbarer Vergleich und eine begründete Auswahlempfehlung. Ob und wann Sie kaufen, entscheiden Sie. 4. 04 ### Einführung fachlich begleiten Wir gehen mit Ihrem Team durch, welche Felder, Rollen und Abläufe gebraucht werden. Gemeinsam prüfen wir Datenübernahme, Testfälle und Abnahmekriterien: Kommt eine Anfrage dort an, wo sie bearbeitet werden soll? Die technische Einrichtung übernimmt der Anbieter, Ihr Team oder wir in einem getrennten Auftrag. Danach haben Sie Protokolle, dokumentierte Entscheidungen und die fachliche Abnahme des Ablaufs. ### Beispiel: von der Anfrage bis zum Auftrag Ein Beispiel zur Veranschaulichung, kein Kundenfall und keine Messung. 1. 01 Heute · Beispiel ### Drei Eingänge, verteilte Angaben Eine Anfrage kommt per Telefon, E-Mail oder Website. Im Beispiel stehen Notizen im Kalender, im Postfach und auf einem Zettel; vor dem Angebot müssen sie zusammengetragen werden. 2. 02 Soll-Konzept · Beispiel ### Ein Eingangspunkt für die Bearbeitung Alle Anfragen erhalten dieselben Pflichtangaben, eine zuständige Person und einen Bearbeitungsstand. Fehlende Angaben und Ausnahmen bekommen einen festgelegten nächsten Schritt. 3. 03 Prüfung · Beispiel ### Bis zur Auftragsbestätigung durchspielen Das Team testet eine vollständige und eine unvollständige Anfrage – von jedem Eingangskanal bis zur Bestätigung. Erst dann wird entschieden, ob der geplante Ablauf trägt. Website-, Shop- und Suchmaschinenprojekte ## Ein Blick in unsere Arbeit 1 / 5 Entdecken beim Scrollen ↓ [Referenzen überspringen](#prozessbelege) 01 / 05 ![Sichtbarkeitskurve von event-arena.net: eine flache Linie bis zum SEO-Start im Juni 2025, danach ein durchgehender Anstieg bis zum Höchstwert im April 2026.](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/wachstum/wachstum-event-arena.webp) SEO · Eventlocation & Hospitality · 1. SEO-Jahr ### Event Arena: SEO-Boost im ersten Jahr Technische Hürden beseitigt, Inhalte gezielt ausgebaut und strukturierte Daten ergänzt. Eine SEO-Strategie, die über zwölf Monate Wirkung entfaltet: deutlich mehr Sichtbarkeit und organische Besuche. [Projekt ansehen →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/webdesign-hochzeitssalon/) [event-arena.net ↗ (Website des Kunden, öffnet in neuem Tab)](https://event-arena.net/) +379,1 % mehr Google-Impressionen im ersten SEO-Jahr +505,4 % mehr Keywords in den Top 10 als vor SEO +152,2 % mehr organischer Traffic im ersten SEO-Jahr +661,2 % mehr rankende Keywords als vor SEO 02 / 05 ![Sichtbarkeitskurve von autoschluessel-rhein-ruhr.de: ein langes flaches Tal bis zum SEO-Start im Februar 2026, danach ein stetiger Anstieg bis zum Höchstwert im August 2026.](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/wachstum/wachstum-autoschluessel.webp) SEO · Autoschlüssel-Dienst · 6 Monate im Vergleich ### Autoschlüssel Rhein-Ruhr: regional gesucht. Häufiger geklickt. Lokale Suchintention in passende Inhalte übersetzt: gezielte Stadtseiten für Dortmund, Oberhausen und Düsseldorf. So erreicht der Autoschlüssel-Dienst mehr Menschen, die in ihrer Nähe nach Hilfe suchen. [Projekt ansehen →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/referenzen/#projekte) [autoschluessel-rhein-ruhr.de ↗ (Website des Kunden, öffnet in neuem Tab)](https://autoschluessel-rhein-ruhr.de/) +85 % mehr Google-Besuche, 6 Monate gegen die 6 Monate davor +132 % mehr Google-Einblendungen im gleichen Vergleich 03 / 05 ![Sichtbarkeitskurve von ruhrgebiet-coding24.de: absinkende Sichtbarkeit bis zum SEO-Start am 8. Mai 2026, danach ein durchgehender Anstieg bis zum Höchstwert im August 2026.](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/wachstum/wachstum-coding24.webp) SEO · Fahrzeugcodierung · 6 Monate im Vergleich ### Ruhrgebiet Coding24: Spezialwissen wird auffindbar. Aus einer neuen Domain wird ein fachlicher Einstieg in die Fahrzeugcodierung. Eigenständige Leistungsseiten erschließen unterschiedliche Suchanlässe und machen spezialisierte Leistungen über Google auffindbar. [Projekt ansehen →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/referenzen/#projekte) [ruhrgebiet-coding24.de ↗ (Website des Kunden, öffnet in neuem Tab)](https://ruhrgebiet-coding24.de/) 533 statt 33 Google-Besuche, 6 Monate gegen die 6 Monate davor (neue Domain im Aufbau) 04 / 05 ![Sichtbarkeitskurve von zuendschloss-reparatur24.de: Einbruch bis Dezember 2025, nach dem SEO-Start im Februar 2026 zunächst eine flache Phase bis Mai, danach ein steiler Anstieg bis zum neuen Höchstwert Ende September 2026.](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/wachstum/wachstum-zuendschloss.webp) SEO · Kfz-Reparatur · Google und KI-Fragen ### Zündschloss-Reparatur24: sichtbar, wenn Hilfe gebraucht wird. Erst drei Monate Aufbau, dann der Anstieg: Ratgeber und Leistungsseiten zu konkreten Fahrzeugproblemen griffen ab Mai. Seitdem steigt die Sichtbarkeit Monat für Monat auf einen neuen Höchststand. [Projekt ansehen →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/referenzen/#projekte) [zuendschloss-reparatur24.de ↗ (Website des Kunden, öffnet in neuem Tab)](https://zuendschloss-reparatur24.de/) +333 % mehr Klicks aus der Google-Suche auf den wichtigsten Suchbegriff +40 % öfter bei Google angezeigt, letzte 6 Monate gegen die 6 Monate davor 5.115 Mal bei Google gezeigt, wenn jemand eine ganze Frage stellt, wie man sie einer KI stellt 106 Klicks aus solchen Fragen, im Schnitt auf Platz 4 05 / 05 Shopify-Shop + SEA · Premium-Trockenfrüchte & Gewürze ### Trockenfrüchte Oase: Marke, Shop und Nachfrage zusammen gedacht. Vom leeren Shopify-Konto zum verkaufenden D2C-Shop: individuelles Theme, Produktfotografie und Rezept-Videos, verzahnt mit Google Ads. Workshops befähigen das Team, Shop und Kampagnen selbst weiterzuführen. [Projekt ansehen →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/webdesign-shop-sea/) [trockenfruechte-oase.de ↗ (Website des Kunden, öffnet in neuem Tab)](https://trockenfruechte-oase.de/) Kurven: Google Search Console, Einblendungen als 28-Tage-Summe, indexiert · Hintergrundmotive illustrativ · Kennzahlen aus den jeweiligen Projektreports Prozessnahe Belege ## Was wir in Kundenprojekten bereits umgesetzt haben Diese Beispiele belegen konkrete Arbeiten an Formularen, Terminwegen und der Einführung im Team. Sie sind keine Vorher-Nachher-Messung einer Prozessberatung. ![Website von Schaden-check24 mit geführter Schadenmeldung, Aufnahme unserer Umsetzung vom Februar 2026](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/references/mockups/schaden-check24-desktop.webp) Aufnahme unserer Umsetzung, Februar 2026 ### Schaden-check24 Ausgangspunkt Eine Schadenmeldung verständlich aufnehmen. Maßnahme Geführter Formularprozess in drei Schritten und automatische Nachfass-Kommunikation. Ergebnis Schadenmeldungen können rund um die Uhr eingehen und im vorgesehenen Ablauf weiterbearbeitet werden. [Projekt ansehen : Schaden-check24 →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/webdesign-kfz-gutachter/) ![Website der Praxis Ergotherapie ER mit Online-Terminweg, Aufnahme vom 09.10.2026](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/references/mockups/ergotherapie-er-desktop.webp) Website-Aufnahme vom 09.10.2026 ### Ergotherapie ER Ausgangspunkt Terminwünsche außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit annehmen. Maßnahme Online-Terminprozess auf der Praxiswebsite. Ergebnis Patientinnen und Patienten können ihren Terminwunsch rund um die Uhr übermitteln. Das ist keine Zusage eines bestätigten Termins. [Projekt ansehen : Ergotherapie ER →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/webdesign-ergotherapie/) ![Onlineshop Trockenfrüchte Oase, Aufnahme vom 08.10.2026](https://www.bergisch-digital-agentur.de/images/references/mockups/trockenfruechte-oase-desktop.webp) Website-Aufnahme vom 08.10.2026 ### Trockenfrüchte Oase Ausgangspunkt Shop und Kampagnen im eigenen Team betreuen. Maßnahme Praxisworkshops zur Arbeit mit dem Shop und den Kampagnen. Ergebnis Das Team wurde befähigt, Shop und Kampagnen selbst zu betreuen. [Projekt ansehen : Trockenfrüchte Oase →](https://www.bergisch-digital-agentur.de/webdesign-shop-sea/) Zeitersparnis in Stunden nennen wir erst, wenn wir sie beim Kunden gemessen haben. Die Zusammenarbeit ## So beginnt die Zusammenarbeit Bringen Sie einen Ablauf mit, der Sie beschäftigt. Für das erste Gespräch brauchen Sie noch kein fertiges Konzept. 1. 1 ### Erstgespräch 30 Minuten, kostenlos. Sie schildern einen Ablauf; wir klären gemeinsam, ob eine Beratung sinnvoll ist. 2. 2 ### Schriftliches Angebot Sie erhalten Aufgaben, Ergebnisdokumente und Umfang in Tagen sowie den Preis schriftlich vor Beginn. 3. 3 ### Ablauf aufnehmen Wir gehen die Arbeit mit den Beteiligten durch und halten Schritte, Übergaben und offene Fragen fest. 4. 4 ### Soll-Ablauf und Auswahl Wir entwerfen den künftigen Ablauf und vergleichen Programme anhand der abgestimmten Anforderungen. 5. 5 ### Sie entscheiden Sie erhalten die Unterlagen und entscheiden über Kauf und Einführung. Eine weitere Beauftragung ist keine Voraussetzung. Typische Abläufe ## Welchen Ablauf möchten Sie zuerst klären? Typische Fälle zur Orientierung – keine Behauptungen über Ihren Betrieb. ### Anfrage bis Auftrag Eine Anfrage im Postfach, die Ergänzung auf einem Zettel. Die Beratung klärt, wo alles zusammenkommt und wer den nächsten Schritt übernimmt. ### Terminvergabe und Erinnerung Der Kalender ist gefüllt, die Absage steht noch in der Mail. Wir legen fest, wie Buchungen, Änderungen und Erinnerungen zusammenlaufen sollen. ### Angebot bis Rechnung Dieselbe Adresse steht in Angebot, Auftrag und Rechnung. Wir prüfen, wo sie einmal erfasst und danach übernommen werden kann. ### Rechnungseingang und Freigabe Die Rechnung wartet im Postfach auf ein kurzes Okay. Wir beschreiben, wer prüft, wer freigibt und was bei einer Rückfrage passiert. ### Bestellung bis Versand Der Auftrag steht im Shop, die Packliste liegt am Tisch. Wir klären die Übergabe an Lager und Versand – einschließlich fehlender oder retournierter Ware. ### Dienstplanung und Dokumentation Die Änderung am Dienstplan steht auf einer zweiten Liste. Wir legen fest, welcher Stand gilt, wer ihn ändern darf und wie das Team davon erfährt. Klare Grenzen ## Was wir nicht tun - ### Keine Einrichtung im Beratungsauftrag Wir beschreiben und prüfen den Ablauf. Programme installieren, Schnittstellen bauen oder Daten technisch übertragen gehört in einen getrennten Auftrag. - ### Keine Lizenzvermittlung Wir erhalten keine Provision von Softwareanbietern. Die Empfehlung folgt Ihren Anforderungen; den Vertrag mit dem Anbieter schließen Sie selbst. - ### Keine erfundene Zeitersparnis Aus einem besseren Ablauf wird noch keine belastbare Stundenangabe. Wir nennen eine Ersparnis erst nach einer Messung beim Kunden. - ### Keine Förderzusage Eine Beratung ist keine Zusage eines Zuschusses. Über eine mögliche Bewilligung entscheidet ausschließlich die zuständige Förderstelle. Die technische Einrichtung finden Sie unter [IT & KI-Integration](https://www.bergisch-digital-agentur.de/it-ki/). Für eine persönliche Einordnung gibt es unsere [Beratung](https://www.bergisch-digital-agentur.de/beratung/). ## Was Kundinnen und Kunden sagen - ★★★★★5 von 5 Sternen > „Also ich bin selber ein sehr kritischer Mensch wenn es um Gestaltung, Design und präzision geht. Mit eurem Team habe ich endlich einen Partner gefunden dem ich ohne Bedenken meine Projekte anvertrauen kann. \[…\]“ CLChris LawsonKunde - ★★★★★5 von 5 Sternen > „\[…\] Sie waren stets professionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Kommunikation verlief offen und sie haben sich die Zeit genommen, unsere Fragen zu beantworten und uns bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen. \[…\]“ HRHörakustiker RuhrklangInhaber - ★★★★★5 von 5 Sternen > „Sehr zuvorkommend das ganze Team, vielen vielen Dank für die Unterstützung und Zusammenarbeit alles Gute weiterhin.“ KOKimmich OliverKunde Häufige Fragen ## Ihre Fragen zur Prozessberatung ### Was ist der Unterschied zwischen Beratung und Umsetzung? Die Beratung beschreibt den heutigen Ablauf, entwirft den künftigen und begründet die Softwareauswahl. Sie kann die Einführung fachlich begleiten und prüfen. Programme einrichten, Daten technisch übertragen oder Schnittstellen entwickeln ist Umsetzung und wird getrennt beauftragt. ### Muss ich am Ende Software kaufen? Nein. Sie erhalten eine Entscheidungsgrundlage. Wenn Ihr vorhandenes Programm den abgestimmten Ablauf abbilden kann, ist das ebenfalls ein mögliches Ergebnis. Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie etwas kaufen. ### Wem gehören die Dokumente? Die für Ihren Auftrag erstellte Prozessdokumentation, Anforderungslisten, Vergleiche und Protokolle gehören Ihnen. Sie können damit selbst weiterarbeiten oder einen anderen Dienstleister beauftragen. ### Wie lange dauert eine Prozessaufnahme? Das hängt davon ab, wie viele Beteiligte, Übergaben und Ausnahmen der ausgewählte Ablauf hat und welche Unterlagen vorliegen. Wir grenzen den Ablauf im Erstgespräch ein und nennen den vorgesehenen Aufwand im schriftlichen Angebot. ### Arbeiten Sie vor Ort oder per Video? Beides ist möglich. Für den Blick auf die tatsächlichen Arbeitsschritte kann ein Termin im Betrieb sinnvoll sein; Abstimmungen und Softwarevorführungen lassen sich oft per Video erledigen. Das passende Vorgehen vereinbaren wir vorab. ### Wie gehen Sie mit Patienten- und Personaldaten um? Für die Prozessaufnahme arbeiten wir nach Möglichkeit mit anonymisierten Beispielen und Testdaten. Bevor reale personenbezogene Daten erforderlich werden, klären wir Zweck, Zugriffsrechte und die nötigen Vereinbarungen. Bitte senden Sie keine Patienten- oder Personaldaten über das Kontaktformular. ### Für welche Betriebsgrößen ist die Beratung gedacht? Für kleine und mittlere Betriebe, in denen ein konkreter Ablauf geklärt werden soll. Entscheidend ist die Aufgabe, nicht eine bestimmte Zahl an Beschäftigten. Im Erstgespräch prüfen wir, ob der Aufwand zu Ihrem Betrieb passt. ### Was kostet die Prozessberatung? Das erste Gespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos. Danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit Aufgaben, Umfang in Tagen, Ergebnisdokumenten und Preis. Erst nach Ihrer Beauftragung beginnt die kostenpflichtige Beratung. ### Was passiert mit meinen Zetteln, Excel-Listen und E-Mails? Sie bleiben zunächst die Arbeitsgrundlage. Wir schauen gemeinsam, welche Angaben gebraucht werden, wo sie doppelt stehen und welche Unterlagen weiter genutzt werden können. Eine Umstellung oder Datenübernahme wird geplant und geprüft; sie geschieht nicht schon durch die Beratung. ## Klären Sie den nächsten Schritt Ein Ablauf reicht für den Anfang. Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, ob eine Beratung sinnvoll ist. [Meinen Ablauf prüfen lassen](#analyse) [☎︎ oder anrufen: 02191 56 55 403](tel:+4921915655403) ## Strukturierte Daten (JSON-LD) ```json [ { "@type": "WebPage", "@id": "https://www.bergisch-digital-agentur.de#webpage--prozessberatung-", "name": "Prozessberatung & Digitalisierung | Bergisch Digital", "description": "Prozessberatung für kleine und mittlere Betriebe: Abläufe aufnehmen, Software vergleichen und Einführung begleiten. 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